مليون ونصف مطالبة تأمينية في عام واحد، وأكثر من 23 مليار دولار مدفوعات — هذا حجم التشغيل الذي واجهته Travelers حين قررت الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لإدارة سيل المطالبات.
المساعد الذي طوّرته الشركة بشراكة أوبن إيه آي يعمل بالصوت الطبيعي، ويقود المتصل خطوة بخطوة في تقديم بلاغ حادث السيارة: يجيب على أسئلة الوثيقة، يجمع التفاصيل، ويُغلق المطالبة — دون انتظار ودون بشر.
الرقم الأبرز:
85–90% من مستخدمي المساعد يُنهون ملء مطالبتهم بالكامل عبر الذكاء الاصطناعي. متاح 24/7 دون وقت انتظار، حتى في حوادث الكوارث التي قادرة على توليد 100,000 مطالبة في أيام معدودة.
القصة هنا ليست في الأداة نفسها — بل في رقم القبول: 85% إتمام كامل. هذا مستوى مرتفع بشكل لافت في قطاع التأمين، حيث يتشبّث العملاء عادةً بالتحدث مع إنسان لحظة الأزمة. يبدو أن الصوت الطبيعي يغيّر المعادلة.
No comments yet